企業情報
カスタマーハラスメントに対する基本方針
佐々木化学薬品株式会社は経営理念「喜びの創造と技術の革新」と定めており、企業と
してお客様と共に成長することはもちろんのこと、「人の暮らしと健康をよりよく」してい
く社会の実現を目指しています。
一方で、ステークホルダーからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動の中で、社
員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの社員の尊厳を傷つけるも
のがある場合には、安全で働きやすい職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題となります。
私たちは、社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動等の事実があれば、毅然とし
た態度で対応し、また、必要に応じて組織的に対応します。
※ステークホルダー: ビジネスパートナー(取引先)、株主、地域社会、社員などの利害関係
者をいいます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社で
は以下を定義とします。
お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・要求の内容の妥当性に照らし
て、当該要求を実現するための手段や態度・様子が社会通念上不相当なものであって、当
該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントに該当すると考える言動例
（１）「お客さま等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例
●提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
●要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
（２）「要求を実現するための手段や態度・様子が社会通念上不相当な言動」の例
●身体的な攻撃（暴行、傷害）
●精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
●威圧的な言動
●土下座の要求
●継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
●拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
●差別的な言動
●性的な言動
●社員個人への攻撃、要求
●本人の許諾のない社員の撮影・録画・録音
●SNS/インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷行為やほのめかし
●社会通念を超えた原因追及の要求
●正当な理由や因果関係のない過度な要求（商品交換・金銭補償など）
上記は、当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限定される
ものではありません。
カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
お客さま等からのお申し出に対しては、真摯に対応し、その問題解決にあたっては、合
理的で理性的な話し合いを行いますが、お客さま等の要求内容や言動が、カスタマーハラ
スメントに該当すると当社が判断した場合、以後の対応を中断、あるいはお断りする場合
があります。 また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察への通報および刑事手
続き並びに法的措置などを講じ、カスタマーハラスメントに対して、毅然と対応します。
カスタマーハラスメントに対する社内対応
●本方針による企業姿勢の明確化、当社の社員への周知・啓発
●カスタマーハラスメントに関する正しい知識・意識づけの実施
●カスタマーハラスメント発生時の相談窓口・対応体制の整備
相談窓口：経営管理グループ